Bereit, den Markt zu verändern?

PAIR Finance revolutioniert seit 2016 die digitale Inkassobranche und ist mittlerweile in insgesamt sieben verschiedenen europäischen Ländern aktiv. Wir beurteilen Mithilfe unserer künstlichen Intelligenz die Situation unserer Schuldner*innen individuell und kontaktieren sie vollautomatisiert und dennoch persönlich. Dadurch erreichen wir höhere Rückzahlungsquoten ohne dabei die Beziehung zwischen den Schuldner*innen und unseren Mandant*innen zu belasten. 

Wir bekommen durch das stetige Wachstum mehr und mehr offene Forderungen übertragen und suchen zur weiteren Verstärkung unseres B2C Kundenservice Teams einen Senior Collection Advisor (m/w/d) am Standort Berlin (hybrides Arbeitsmodell). 

Für dich ist erstklassiger Kundenservice (keine Telefonie) sowie der Support des eigenen Teams eine Herzensangelegenheit? Du hast Erfahrung im Forderungsmanagement zum Beispiel in der Energiebranche oder einem FinTech? Dann unterstütze uns ab sofort, um unser herzliches Forderungsmanagements weiter erfolgreich umzusetzen!

Werde Teil unseres starken, internationalen Teams, welches mit Innovationskraft und Leidenschaft die traditionelle Inkassobranche nachhaltig verändert! 

Was du bei uns bewegen kannst:

• Du kommunizierst hauptsächlich via E-Mail und teilweise per Brief mit unseren Verbraucher*innen, Mandant*innen und Dritten. Die kompetente und lösungsorientierte Betreuung der vielfältigen Anfragen mit Fokus auf die 2nd Level Kommunikation gehört zu deinen Hauptaufgaben. Folgende Themen würdest du u.a. bearbeiten: 
  • Vereinbarung von Vergleichen
  • Festlegung von individuellen Ratenzahlungsvereinbarungen
  • Akteneinstellungen 
  • Prüfung von Verjährungsfristen
  • Überprüfung und Abnahme von Schuldenbereinigungsplänen
    
    
• Eigenständige schriftliche Bearbeitung von rechtlichen Fragestellungen, wie z.B. 
  • Anfragen der Schufa, 
  • Schuldner*innen-Beratungsstellen, 
  • Betreuer*innen/ Rechtsanwält*innen
• Du arbeitest gemeinsam mit unseren Trainer*innen daran neue Kolleg*innen einzuarbeiten und einen guten Start im Team sicherzustellen. Du würdest dich dabei vor allem um die Planung und Durchführung von Ticket Sessions kümmern. 
• Du agierst als Expert*in für deine Kolleg*innen, Mandant*innen sowie Verbraucher*innen bei der Beantwortung von fachlich komplexen Fragestellungen 
• Du bist das Bindeglied zu anderen Abteilungen wie zB dem Partnership Team, um über aktuelle Themen zu sprechen und das Feedback von unseren Mandant*innen und Verbraucher*innen weiterzugeben 
• Unterstützung bei der Verbesserung unserer Technologie und Dienstleistung und zur Weiterentwicklung von internen Prozessen und Strukturen
• Wirtschaftlich effektive Bearbeitung der Akten und Pflege der CRM-Systeme

Was du dafür mitbringen solltest:

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung im B2C Kundenservice, idealerweise mit Fokus auf die 2nd/3rd Level
• Erste Erfahrung im Forderungsmanagement bzw. der Inkassobranche, idealerweise in einem FinTech oder der Energiebranche
• Fließende (C1+) Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt, gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie erste Kenntnisse im Bereich Buchhaltung sind jeweils ein Plus, aber kein Muss
• Interesse an neuen Technologien wie zum Beispiel KI sowie erste Erfahrung im Umgang mit MS-Office  

Alle Mitarbeiter*innen bei PAIR Finance verkörpern Kundenzentrierung, Transparenz und Integrität. Neben diesen Werten sind uns Innovation und der starke Wille Dinge anzupacken sehr wichtig. Du findest dich in dieser Beschreibung und den genannten Werten wieder? Dann werde Teil unseres Teams und ergänze uns mit deiner individuellen Motivation und deinem Charakter!

Was wir dir bieten:

• Herausfordernde, abwechslungsreiche Aufgaben für deine steile Lernkurve in einem wachsenden Unternehmen
• Internationales Team (30+ Nationalitäten) mit professionellen Kolleg*innen und starken Expert*innen
• Flache Hierarchien, transparente und wertschätzende Feedbackkultur, monatliche all-Hands Meetings, jährlicher Evaluation & Development Cycle, regelmäßige 1:1 Gespräche mit deiner Führungskraft
• Gut strukturierte Einarbeitungsphase und Kolleg*innen, die dich unterstützen und herzlich willkommen heißen
• Persönliches Weiterbildungsbudget sowie Deutsch- und Englischkurse
• Gutes Gehalt für deine starken Leistungen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Arbeitszeiten und 28 Urlaubstage für deine Work-Life-Balance
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Deutschlandticket und Zugang zur Plattform Corporate Benefits 
• Sommer- und Winterparty sowie regelmäßige Teamevents
• Hybrides Arbeitsmodell am Standort Berlin. Innerhalb der Probezeit gilt min. 40% Office Anwesenheit pro Monat und nach der Probezeit sind es min. 15% pro Quartal (Änderungen vorbehalten). Die restliche Zeit kann im Home Office verbracht werden. 
• Unser modernes Büro liegt direkt am Zoologischen Garten und bietet frische Früchte, Müsli und Getränke für ein angenehmes Arbeitsumfeld. 

Wer ist deine Ansprechperson?

Deine Ansprechpartnerin für diese Position ist Jasmin Baldrich. Melde dich bei Fragen gerne per Mail (jobs@pairfinance.com) oder telefonisch unter +49 151 28318404. Für mehr Informationen über PAIR Finance schau dir gerne unsere Website und unsere Karriereseite an.

Über uns

Wir denken Inkasso neu und das mit unserer digitalen Inkassolösung, welche sich durch unseren hohen Anspruch an Kundenorientierung und Effizienz auszeichnet. Durch die Nutzung von künstlicher Intelligenz trifft Technologie auf Psychologie und wir sind als Technologieführer in der Lage im gesamten Inkassoprozess individuell und unkompliziert zu handeln.
 
Gestärkt durch eines der renommiertesten Private Equity-Unternehmen im Fintech-Sektor, Pollen Street, sowie durch die Partnerschaften mit weiteren Investoren wie Zalando Payments und finleap bietet PAIR Finance eine ausgezeichnete Möglichkeit, tief in die Fintech-Industrie einzutauchen und diese aktiv mitzugestalten.

PAIR Finance ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir legen Wert auf ein vielfältiges Team und eine integrative Kultur. Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, nationaler Herkunft, Familienstand oder Behinderung.

Mehr Informationen zu PAIR Finance findest du unter www.pairfinance.com/ und www.pairfinance.com/karriere/ sowie unter https://www.kununu.com/de/pair-finance1

Hat dich das alles überzeugt? Dann werde Teil unseres Teams und bewerbe dich direkt.