Debt Collection Agent (f/m/d)

Permanent employee, Full-time · Warsaw (Hybrid)

Are you ready to change the market?

Where Customer Service Meets Innovation.

Since 2016, PAIR Finance has been setting new standards in digital debt collection — data-driven, empathetic, and successful. Using our AI-powered technology, we analyze individual payment situations and create communication that is automated yet always personal. This approach not only boosts repayment rates but also preserves the trust between debtors and our clients. Today, we are active in ten European countries and continue to grow steadily.

We are now expanding our team in Poland. For the further development and expansion of our customer service team, we are looking for a motivated Debt Collection Agent (f/m/d) ideally with relevant experience in the B2C debt collection industry.

Join our Polish customer service team! Become part of our international team that is changing the traditional debt collection industry with innovation and passion!

What you can do with us:

Confidently communicate with clients, consumers, and third parties via email, chat, and letter, providing solution-oriented and professional support for their inquiries.
Handle legal matters such as requests from debt counseling agencies, respond to legal claims, and act as the primary contact for bailiffs regarding court files.
Serve as a knowledgeable point of contact for colleagues, clients, and customers on complex technical and legal issues.
Process cases efficiently and maintain up-to-date records in CRM systems.
Gather feedback from clients and customers to help drive improvements in our technology and services.
Continuously develop internal processes and structures to enhance team performance and effectiveness.

What you should bring for it:

Several years of experience in B2C customer service with a focus on receivables management/debt collection.
Passion for contributing to fast-paced environments and to continuously improve processes and standards.
Mandatory business fluent communication skills in Polish and very good English skills (written and spoken).
Good MS Office skills and a passion for new technologies such as AI.

Our offer for you:

Good salary for your strong performance
Exciting and diverse responsibilities that offer a steep learning curve and continuous growth.
Individual development offers as well as a transparent, appreciative feedback culture for your personal development
Flexible working hours, plus 26 vacation days to support a healthy work-life balance.
Good salary for your strong performance
International team of skilled professionals and industry experts, creating an inspiring and collaborative network.
Enjoy regular team events and biannual parties in Berlin, Germany where our HQ is to foster a strong connection and celebrate our shared success.
Hybrid working model - enjoy flexibility with a blend of remote work and in-office collaboration at our modern Warsaw location.

Transparency, Execution, Ownership, Customer Centricity, Innovation, and Integrity are important to us, and we at PAIR Finance embody these values. Do you find yourself in these values? Then become part of our team and complement us with your individual motivation and character!

Who is your contact person?

Your contact person for this position is Jasmin Baldrich. If you have any questions, feel free to reach out via email (jobs@pairfinance.com) - we are looking forward to hearing from you!

For more information about PAIR Finance and career opportunities, please visit our website and our careers page.

Apply for this job

About us

We are rethinking debt collection with our digital debt collection solution, characterized by our high customer orientation and efficiency standards. By using artificial intelligence, we are combining technology with behavioral science and so we are able to contact customers individually and in a simple way throughout the entire collection process.

Strengthened by one of the most renowned private equity firms in the fintech sector, Pollen Street, as well as partnerships with other investors such as Zalando Payments and finleap, PAIR Finance offers an excellent opportunity to dive deep into and actively shape the fintech industry.

PAIR Finance is an equal-opportunity employer. We value a diverse team and an inclusive culture. We welcome applications from all qualified individuals regardless of ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation, gender identity or expression, age, national origin, marital status, or disability.

For more information about PAIR Finance, visit www.pairfinance.com/ and www.pairfinance.com/karriere/ and www.trustpilot.com/review/www.pairfinance.com

Do you want to find out more about PAIR Finance and the position? We are happy to answer your questions and also to receive your application!

Jesteś gotowy, aby zmienić z nami rynek?

PAIR Finance powstało w Niemczech w 2016 r. z wizją uczynienia branży windykacyjnej bardziej cyfrowej, wydajnej i zorientowanej na klienta. Nasz proces windykacyjny skupia się na tej wizji oraz naszej misji, która polega na skutecznym odzyskiwaniu należności bez uszczerbku w relacji z klientem. Szczególnie w fazie windykacji polubownej, nasze innowacyjne podejście z wykorzystaniem sztucznej inteligencji pozwala nam wyróżnić się na tle tradycyjnych firm windykacyjnych i działać w sposób zorientowany na efektywny sposób świadczenia usług.

Obecnie powiększamy nasz zespół w Polsce. W tym celu poszukujemy zmotywowanego, mówiącego po polsku agenta windykacyjnego, najlepiej z odpowiednim doświadczeniem w windykacji należności, do pracy w naszym biurze w Warszawie.

Potrafisz słuchać klientów i komunikować się w sposób zorientowany na rozwiązania? Lubisz pracować w szybko rozwijającej się firmie? Jeśli tak, czekamy na Ciebie w naszym polskim zespole obsługi klienta! Dołącz do naszego międzynarodowego zespołu, który zmienia tradycyjną branżę windykacyjną dzięki innowacyjności i pasji!

Obowiązki:

Komunikacja z klientami indywidualnymi przez telefon, e-mail, czat i listy oraz negocjowanie warunków spłaty zadłużenia
Pomaganie dłużnikom w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania
Negocjowanie warunków spłat i ustalanie harmonogramów ratalnych
Współpraca z wewnętrznymi działami firmy w zakresie postępowań windykacyjnych
Zbieranie opinii od klientów i konsumentów, a tym samym wspieranie rozwoju technologii i naszych usług
Wkład w rozwój procesów wewnętrznych i struktur w celu wzmocnienia naszego zespołu

Wymagania:

Doświadczenie w obsłudze klienta indywidualnego - najlepiej w branży windykacyjnej
Umiejętność prowadzenia negocjacji dot. spłaty zobowiązań oraz skutecznej komunikacji
Umiejętność nawiązywania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami
Wysoka kultura osobista
Wymagana biegła znajomość języka polskiego (w mowie i piśmie) oraz dobra znajomość języka angielskiego (poziom B2)
Dobra znajomość pakietu MS Office i pasja do nowych technologii, takich jak sztuczna inteligencja

Co oferujemy:

Stabilne zatrudnienie - umowa o pracę od pierwszego dnia
Dobre wynagrodzenie za Twoje wysokie wyniki
Hybrydowy lub zdalny system pracy
Zróżnicowane zadania stanowiące wyzwanie, które pozwolą Ci szybko się rozwijać
Indywidualne możliwości rozwoju oraz przejrzysta kultura informacji zwrotnej, która pomoże Ci w rozwoju osobistym
Międzynarodowy zespół profesjonalistów i doświadczonych ekspertów, którzy tworzą inspirujący team
Imprezy integracyjne, które budują kulturę naszej firmy i pozwalają wspólnie świętować sukcesy

Przejrzystość, działanie, odpowiedzialność, orientacja na klienta, innowacyjność i uczciwość są dla nas ważne, a w PAIR Finance ucieleśniamy te wartości. Czy identyfikujesz się z tymi wartościami? Dołącz do naszego zespołu i uzupełnij nas swoją indywidualną motywacją i charakterem!

Kto jest Twoją osobą kontaktową?

Osobą kontaktową w sprawie tego stanowiska jest Jasmin Baldrich. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt mailowy (jobs@pairfinance.com). Więcej informacji na temat PAIR Finance znajdziesz na naszej stronie internetowej oraz na naszym careers page.

Apply for this job

O nás

Zmieniamy postrzeganie windykacji dzięki cyfrowemu rozwiązaniu, które wyróżnia się wysoką orientacją na klienta i standardami wydajności. Wykorzystując sztuczną inteligencję, łączymy technologię z psychologią behawioralną, dzięki czemu możemy kontaktować się z klientami w zindywidualizowany i prosty sposób przez cały proces windykacji.
Wspierani przez jedną z najbardziej renomowanych firm private equity w sektorze fintech, Pollen Street, a także dzięki partnerstwom z innymi inwestorami, takimi jak Zalando Payments i finleap, PAIR Finance oferuje doskonałą okazję do głębokiego zanurzenia się w branży fintech i aktywnego kształtowania jej przyszłości.

PAIR Finance jest pracodawcą zapewniającym równe szanse zatrudnienia. Cenimy różnorodność zespołu i kulturę integracyjną. Zapraszamy do składania aplikacji wszystkie wykwalifikowane osoby, niezależnie od pochodzenia etnicznego, koloru skóry, wyznania, płci, orientacji seksualnej, tożsamości płciowej lub ekspresji płciowej, wieku, narodowości, stanu cywilnego lub stopnia niepełnosprawności.

Więcej informacji na temat PAIR Finance można znaleźć na stronie www.pairfinance.com/ oraz www.pairfinance.com/karriere/ oraz www.trustpilot.com/review/www.pairfinance.com

Chcesz dowiedzieć się więcej o PAIR Finance i o tym stanowisku? Chętnie odpowiemy na Twoje pytania i czekamy na Twoje zgłoszenie!

Apply for this job

Are you ready to change the market?

We appreciate your interest in working with PAIR Finance GmbH. Please fill out the following application form.
If you have any questions about the position or the application, please feel free to contact us via jobs@pairfinance.com.